Questions fréquentes

Questions fréquentes

Comment créer mon compte ?

Il vous suffit de cliquer sur « se connecter ».

Si vous êtes déjà inscrit, mettez simplement votre email et votre mot de passe associés. Si vous n'êtes pas inscrit ci-dessous, cliquez sur créer un compte.

Remplissez le formulaire d'inscription avec votre nom, prénom, adresse e-mail valide, adresse de livraison et votre mot de passe et vous êtes automatiquement inscrit. Nous vous enverrons un e-mail avec la confirmation d'inscription.

Si vous êtes un professionnel du secteur, nous devons enregistrer le compte en internet, car d'autres données doivent être prises en compte comme l'application des majorations d'équivalence pour ceux qui en disposent, la confirmation des données fiscales et l'application des tarifs professionnels.

Dans ce cas, contactez-nous par email ou par téléphone.

Comment puis-je résilier mon compte en tant que client ?

Pensez-y avant de nous quitter, contactez-nous avant de prendre une décision pour voir si nous pouvons y remédier... Si vous souhaitez que nous supprimions définitivement votre compte, il vous suffit de nous envoyer un email ou de nous appeler par téléphone. Nous nous en occuperons le plus rapidement possible.

Souviens-toi! Une fois l'annulation totale de votre utilisateur traitée, vous ne pourrez plus accéder à votre historique d'achats, vous devrez créer un nouveau compte et démarrer un nouvel historique d'achats.

Nous espérons que tu reviendras bientôt!

Comment puis-je modifier mes données personnelles ?

Modifier vos données personnelles est très simple. Il vous suffit de saisir votre compte et dans la rubrique "mon compte" vous pourrez modifier à la fois votre email, vos adresses par défaut et vos cartes bancaires, tout ce dont vous avez besoin.

Si vous rencontrez un problème avec cela, contactez-nous et nous le gérerons en interne.

Puis-je acheter sans m'inscrire ?

Oui, vous pouvez acheter sans être client.

Ce cas appartient à un compte invité, où une fois l'achat terminé, vos données ne sont pas enregistrées en tant que clients et seuls les détails de la facture d'achat restent.

Comment nous contacter?

Nos horaires d'ouverture sont du lundi au vendredi de 9h30 à 14h00 et de 17h30 à 21h00, et le samedi de 10h00 à 14h00.

Juillet et août : du lundi au vendredi de 8h00 à 15h00. Le samedi de 10h00 à 14h00.

Si vous souhaitez nous contacter, vous pouvez le faire via plusieurs canaux :

- Email : info@flora-fauna.es

- Whatsapp : le symbole WhatsApp apparaît en bas à droite de chaque page.

- Téléphone fixe : +34 954 022 235, mobile : +34 633 787 895, notre équipe vous répondra rapidement.

Comment puis-je modifier mon mode de paiement ?

Pour modifier une commande déjà générée, nous devons le faire en interne, contactez-nous.

Lors de vos prochaines commandes, dans chacune d’entre elles, vous pourrez choisir le mode de paiement que nous proposons et qui vous convient le mieux.

Quels systèmes de paiement pouvez-vous utiliser sur notre site Web ?

Vous pouvez payer de différentes manières selon le pays où l'achat est effectué. Il existe des modes de paiement courants pour tous les pays comme la carte bancaire, le virement bancaire, le financement Payin7 et Paypal.

Mais dans le cas de l'Espagne continentale, une autre méthode s'ajoute, comme le cas de Bizum et du paiement à la livraison.

A aucun moment les informations de votre compte ne sont partagées avec des tiers.

Puis-je demander une facture pour ma commande ?

Il manquerait plus! Si vous souhaitez une facture fiscale, vous devez saisir vos informations de facturation au moment de passer votre commande ou placer correctement toutes vos données au moment de l'inscription.

Dans notre entreprise, nous facturons mécaniquement 100% de toutes les commandes.

Nous envoyons les Bons de Livraison au début et les transformons en Factures lorsque tout a été effectué correctement, pour éviter les erreurs et le maximum de factures rectificatives. Vous pouvez également le demander une fois votre commande livrée et nous procéderons à accélérer le processus afin que vous l'ayez immédiatement.

N'oubliez pas que pour émettre correctement la facture, nous aurons besoin des informations suivantes :

Numéro de commande

Nom ou raison sociale

NIF/CIF

adresse de facturation

Nous vous enverrons la facture demandée au format PDF par e-mail.

Ma commande est arrivée et il manque un produit ou quelque chose arrive en mauvais état à cause du transport, que dois-je faire ?

Si votre commande est arrivée et qu'il vous manque un article ou qu'il est cassé, contactez-nous et nous vous proposerons une solution. Il est important que vous nous disiez quel produit est manquant ou cassé, le nombre de colis reçus et si vous pouvez nous envoyer quelques photos de l'état de l'emballage reçu et de la marchandise reçue, tant mieux, puisque vous nous aiderez à procéder à réclamation et la solution du cas.

Que dois-je faire si un produit incorrect ou erroné arrive ?

Si vous avez reçu le mauvais produit ou si le produit que vous avez reçu n'est pas celui commandé, gardez à l'esprit que parfois les produits peuvent changer d'emballage, de format ou de couleur. Cela peut être votre cas si le produit que vous avez reçu correspond à la marque et au nom du produit. Si vous pensez toujours que le produit que vous avez reçu est erroné, contactez-nous et nous procéderons à la résolution du cas.

N'oubliez pas que si vous souhaitez faire une demande pour un produit dans une couleur spécifique, vous devez nous en informer au préalable afin que nous puissions en tenir compte, soit en nous en informant, soit en l'indiquant dans les détails de la commande.

Le délai pour réclamer l'absence d'un produit dans l'envoi est de 48 heures. A partir du jour de livraison inclus.

Pourquoi ne me permet-il pas de commander plus d'unités d'un produit ou ne puis-je pas ajouter un produit au panier ?

S'il ne vous permet pas de commander plus d'unités d'un article, c'est peut-être parce qu'il y a moins d'unités disponibles que celles que vous demandez au moment de créer la commande.

Vous pouvez nous contacter car parfois les marchandises arrivent quotidiennement et nous n'avons pas eu le temps de mettre à jour les stocks.

Notre système ne permet pas de vendre des unités qui ne sont pas disponibles au moment de la commande. Seuls les produits en stock peuvent être ajoutés au panier.

Il existe également un cas où, lorsqu'il y a des stocks, la vente à certains points n'est pas autorisée, dans des cas tels que les aquariums, les aliments surgelés, les aliments vivants, etc.

Articles qui souffrent beaucoup pendant le transport et n'arrivent pas en bon état.

Il y a des marques que nous avons et pourtant les prix n'apparaissent pas et on ne peut pas l'ajouter au panier.

Ce cas est dû au fait que ces marques n'autorisent pas la vente sur Internet et l'autorisent uniquement à partir d'un point physique.

Ces marques nous permettent de réaliser des ventes personnelles, donc si vous êtes intéressé par l'un de leurs produits, nous pouvons créer la commande en interne et procéder à l'expédition du produit une fois l'achat payé.

Puis-je modifier l'adresse de livraison ?

Vous pouvez à tout moment nous demander de modifier votre adresse de livraison. Si la commande n'a pas encore été préparée, nous pouvons la modifier immédiatement.

Si la commande est en GLS, vous pouvez la modifier via son site Internet www.gls-spain.es ou vous pouvez également nous contacter et nous traiterons le changement d'adresse.

N'oubliez pas que les tarifs d'expédition varient en fonction du poids et de la destination. Si les conditions de transport sont les mêmes pour la nouvelle destination, cela n’entraînera aucun surcoût.

Si les conditions de destination rendent le coût du transport différent, vous devez payer la différence ou dans le cas où cela est en votre faveur parce que le coût de la destination est inférieur, nous procéderons au remboursement de la différence.

Puis-je demander la livraison en point relais ?

Si vous nous le faites savoir, pas de problème !

Nous déposerons votre marchandise au point de retrait GLS le plus proche ou celui qui vous intéresse le plus.

Vous pouvez également l'indiquer dans les détails de la commande.

Quels sont les délais d'exécution ?

Dans notre entreprise, nous nous engageons à ce que vous receviez votre commande le plus rapidement possible une fois le paiement apparu. Toutefois, si nous pensons qu'il y aura un retard de livraison, nous vous contacterons pour vous en informer.

Les délais varient selon la destination, car nous travaillons dans toute l'Europe.

En Espagne continentale, nous expédions en 24 heures, sur les îles de Ceuta et Melilla, les délais sont un peu plus longs, 48-72 heures.

Les délais au Portugal sont très rapides du fait de la proximité et sont livrés en 24-48 heures.

Dans le reste de l'Europe, les délais sont un peu plus longs car les trajets sont plus longs, avec un délai de livraison moyen de 48 à 72 heures.

Nous livrons uniquement

48-72h hors samedis, dimanches et jours fériés.

IMPORTANT : En raison du grand volume d'envois générés sur tout le territoire national pendant et après la campagne du Black Friday et de Noël, il peut y avoir des retards dans les livraisons.

Pendant les périodes de fêtes, les problèmes extérieurs à notre propre entreprise ne peuvent être tenus responsables de retards, même si bien entendu nous nous efforcerons de résoudre le cas afin qu'il puisse être résolu rapidement.

Quel est le coût des frais de port ?

Désormais, passer votre commande sera moins cher et plus facile que jamais.

Les conditions varient selon le poids et le lieu de destination.

Tous les frais sont précisés dans les conditions d'expédition.

En Espagne continentale, tous les 50 €, nous prenons en compte 10 kg de poids.

Que voulez-vous dire?

Eh bien, si vous demandez 100 €, vous aurez jusqu'à 20 kg d'expédition en Espagne continentale et ainsi de suite.

Il faut tenir compte du fait que les conditions des professionnels sont bien entendu différentes de celles du travail à des tarifs spéciaux.

Au Portugal, il existe également une option de transport gratuit.

Dans ce cas, les achats supérieurs à 69 € nécessiteront jusqu'à 15 kg de transport.

Dans le reste des cas, qui incluent les cas de l'Espagne continentale, du Portugal et du reste des zones où nous envoyons, le site calcule les frais de port toujours en fonction du poids et du lieu de destination.

Certains produits sont facturés au volumétrique en raison de leurs grandes dimensions, mais le site adapte le prix volumétrique correspondant à l'équivalent en poids afin qu'il n'y ait aucun problème dans son calcul.

Quel est mon numéro de suivi ?

Le numéro de suivi est le numéro fourni par l'agence de transport. Notre société envoie quotidiennement de nombreuses commandes et jusqu'à ce que la société de transport effectue les collectes quotidiennes, le numéro de suivi de chaque commande n'apparaît pas.

Si vous avez besoin du numéro de suivi et que la société de transport ne l'a pas fourni au client par erreur, il vous suffit de nous le demander et nous le fournirons rapidement et bien sûr nous serons là pour résoudre tout.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Nous sommes vraiment désolés que vous souhaitiez annuler votre commande, mais vous pouvez demander l'annulation en envoyant un e-mail ou simplement en nous contactant par téléphone.

L'annulation et le paiement du montant seront confirmés une fois que nous aurons la confirmation que la commande n'a pas quitté l'entrepôt.

Si tel est le cas, nous demanderons son retour à l'entrepôt et nous attendrons son retour à l'origine pour effectuer le paiement. Cette dernière situation a un coût en termes de frais de retour qui sera appliqué par l'agence de transport dans chaque cas.

Puis-je retourner le produit si je ne suis pas satisfait ?

Vous pouvez retourner le produit à condition de le faire dans les 14 jours suivant la date de livraison du produit et qu'il n'ait pas été ouvert, assemblé ou altéré.

Gardez à l'esprit que si le produit arrive cassé ou endommagé, vous ne disposez que de 7 jours à compter de la date de livraison incluse pour nous en informer.

Une fois que nous aurons reçu le produit dans l'entrepôt et vérifié l'état du produit, nous procéderons à l'activation du processus de remboursement.

S'il s'agit d'un retour pour rétractation volontaire, les frais de retour seront ceux correspondant aux frais de transport aller et retour de la commande et seront déduits du montant du produit à retourner.

Pour démarrer le processus de retour, envoyez-nous un email avec votre nom, numéro de téléphone, photo du produit à retourner et numéro de commande. Nous vous contacterons pour effectuer le retour.

IMPORTANT : Tout retour mal emballé dans une boîte ne pourra être accepté. En particulier, dans le cas de tout sac d'aliments, celui-ci doit être retourné à l'intérieur de la boîte dans laquelle le produit a été reçu ou une boîte similaire et que le produit n'a pas été ouvert de manière à empêcher la nouvelle vente du même produit. en parfait état.